今年年初，宏图Brookstone正式推出TOP会员服务，与腾讯强强联合，针对消费者的日常需求，提供多项超出预期的服务体验，包括腾讯月会员、每月专享特价产品、免费更换手机电池、免费按摩体验等。截止本周“会员日一周年”之际，宏图Brookstone已经拥有数百万的在籍会员。

今年上半年，宏图Brookstone与商超伙伴的合作为门店带来了更多客流。收费会员（TOP会员）占比会员总量达10%、转型店面客户进店率同比增长高达106%，同时收费会员复购率近24%。宏图Brookstone商超会员的增长也证实了宏图Brookstone会员模式的价值，为合作伙伴赋能。

提升平台服务

维护企业“超级顾客”

曾有位行业人士指出，会员就是企业的“超级顾客”，会员真正的权益主张，是一句话说清楚对顾客有什么用，不断优化升级，实现“有用”第一，以体现体系的诚意和成熟。由此可见，提升平台服务，为消费者提供明确的痛点解决方案和价值提案，才能达到立竿见影的氛围。

就此，记者第一时间采访了宏图Brookstone相关负责人，他表示，宏图Brookstone自去年9月成立“17日会员日”以来，优惠与增值服务受到了众多消费者的青睐，会员日当天的销售额环比不断增长，会员复购率也屡创新高。

这一年，宏图Brookstone会员的变化不仅仅在数量上，更在会员的性别和标签上，女性群体的会员占比提升3.7%，同时年龄更向着年轻化方向发展，整体增加的会员数量中大部分属于95后，他们对新奇乐产品的兴趣度较高，相比之下机器人、美容护理类商品的销售增量较高，会员精准营销的效果立竿见影。

对于传统商超的开店策略来说，大店位置的逐年稀缺，成本也不断上升，受线上商超冲击明显，聚拢人气的能力已经进入明显的瓶颈期；而宏图Brookstone新奇乐产品所带来的吸引力，可以更有效的抢占市场，为消费者带来更多的新奇体验。

不同于一般品牌的会员回馈，宏图Brookstone的会员活动更基于目前热点的大数据营销，聚焦于 “精准营销”与“私人订制”。

据内部消息指出，宏图Brookstone自升级智慧门店后，围绕“人、货、场”重塑场景5大定义：定义客群、定义渠道、定义产品、定义服务和定义内容，以消费者需求为核心，在智慧门店极速扩张的同时，为自身带来新一轮的服务升级。

其中，针对会员服务体系，宏图Brookstone通过自有的生态平台——新奇乐APP打造SCRM系统和智能设备物联平台，实现设备的数字化管理及数据分析和用户的精准画像，全面提升门店经营管理效率。同时，结合芯片级工程师的服务，全面打造从流量入口到智慧服务升级的消费者闭环体验，成为消费者身边的智慧生活管家。

增强会员粘性

找准会员增长突破口

对于零售企业来说，发展会员仅仅是个开始，能否让会员增加购物频次，主动参与才是根本。这就对零售商提出了考验，要想留住用户，不仅需要他们持续提高自身服务能力，还要让会员们感受到“亲和力”。

7月15日，世界杯决赛之夜，宏图Brookstone“一路惊喜”TOP会员答谢会在南京新街口三胞国际广场举行。邀请了百位TOP会员们加入活动中，更为到场的会员们送出了“Super大奖”，以回馈所有的新老会员一直以来的支持与关注。活动受到了众多TOP会员及消费者们的参与及肯定，现场更是掀起了阵阵人气热潮。

由此可见，以顾客为中心，是服务主张、用户交互，其次是营销触达，最后是运营，会员体系实际上也是一个产品。产品导向，是经营用户的服务。会员体系的建立，目的也是让会员以你为荣，因为你代表着他的生活品味和追求。

在新零售时代，了解消费者真正的需求，才能在千变万化的市场上继续前行。宏图Brookstone秉持以人为本的经营理念，从产品到服务，全新定位、用户导向、产品设计、努力数字化、认真服务，此有效顾客发展闭环，每一步都紧紧围绕顾客的消费需求进行调整，在大浪淘沙，迭代更新的零售市场，展示出强劲的竞争实力，一路前行。

据悉，此次十一国庆假期，宏图Brookstone将联合华润、苏果、联华、银座、万达、吾悦等连锁合作伙伴，开展双方大会员的联合营销活动，为核心合作伙伴共同服务消费者，提供优质的产品和服务。